Assistance

Vous avez une question sur le site My Sun Market, la livraison, les produits...? La réponse à votre question se trouve peut-être ici !

Si votre question ne se trouve ici, contactez-nous par email (contact@mysunmarket.com) ou par téléphone au +33 (0)1 41 14 45 27.

  • My Sun Market, c’est quoi ?

    My Sun Market est une marketplace dédiée au soleil, engagée pour la protection solaire et l’utilisation du soleil au quotidien dans le respect de la planète. 

    Nous réunissons des vendeurs partenaires qui s’engagent pour la protection solaire, pour le développement de l’énergie solaire et la protection de la planète. 

    Nous partenaires développent parfois des gammes de produits très spécifiques que nous aimons mettre en valeur sur My Sun Market

    My Sun Market, c ‘est aussi une plateforme d’informations dédiée à la protection solaire et à l’utilisation du solaire dans les objets de consommation au quotidien. Tous nos articles sont à lire sur notre blog sur la protection et l'énergie solaire

  • Qu'est-ce que le My Sun Label ?

    Afin de mieux consommer, il convient de mieux s’informer. Pour ce faire, My Sun Market a mis en place un indicateur, le My Sun Label. Dans chaque fiche produit, vous pourrez retrouver les efforts mis en œuvre en matière de responsabilité sociétale et environnementale des partenaires

    • Matériaux écoresponsables
    • Certifications
    • Eco packaging
    • Energie durable
    • Engagement sociétal et environnemental de la marque ou du vendeur
  • Pourquoi acheter sur My Sun Market ? 

    • Le choix 

    My Sun Market vous permet de retrouver un large choix d’articles proposés par nos partenaires dans les domaines consacrés au soleil. Plus besoin de surfer d’un site à l’autre pour trouver le nouveau qu’il vous faut,  et faire son choix.

    Les nombreux filtres vous permettent d'affiner très précisément votre recherche.
     

    • Sécurité des transactions

    My Sun Market vous garantit des paiements entièrement sécurisés. Le paiement de vos commandes est retenu par My Sun Market et n’est débloqué pour le vendeur que lorsque vous avez reçu votre colis. 
     

    • À vos cotés en cas de litiges

    Si vous avez un litige avec un vendeur, My Sun Market vous soutient et cherche la meilleure solution pour vous. C’est My Sun Market qui vous rembourse si vous rencontrez un problème de livraison ou autre.

  • Dois-je toujours créer un compte ?

    Afin de pouvoir commander sur My Sun Market, vous devez créer un compte client personnel sur lequel :

    • vous pouvez consulter vos commandes et achats,
    • faire le suivi des expéditions,
    • nous envoyer un message. 

    Ce compte est privé et accessible par votre adresse mail et votre mot de passe. 

    Le mot de passe peut être modifié à tout moment. Et si vous l’avez oublié, vous pouvez faire une demande pour un nouveau mot de passe.

    Nous respectons vos données personnelles qui ne sont pas utilisées pour d'autres actions que votre commande et votre livraison.

  • Quel sont les modes de livraison possibles ?

    Les modes de livraison possibles sont décidés par nos vendeurs qui expédient vos produits. Ils peuvent donc varier suivant les vendeurs. 

    La Corse peut faire l’objet d’un tarif séparé.

    Lors de la commande, vous recevez un mail de confirmation de commande et après l'expédition, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition de commande.

    Si vous faites une commande auprès de plusieurs vendeurs, vous recevrez les informations de la part de chaque vendeur. 

    Les modes de livraison peuvent varier selon les vendeurs. Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment du passage de la commande. 

    Si vous passez une commande qui implique plusieurs vendeurs, il pourra vous être proposé différents modes de livraison.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Les frais de livraison diffèrent selon les partenaires. Il sont annoncés sur la fiche produit. Certains articles peuvent ne pas avoir de frais de livraison ou des frais fixes selon la politique du partenaire.

  • Où puis-je trouver ma facture ?

    Suivant les vendeurs, la facture est soit jointe au colis soit déposée sur votre compte. 

    Si cela n'était pas le cas, vous pouvez toujours la demander par l'intermédiaire de la messagerie de votre compte.

  • Comment puis-je procéder à un retour ? 

    Les retours sont possibles jusqu’à 14 jours après réception de votre commande sauf si le vendeur vous indique un temps de retour plus long.

    Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans motif par le moyen d’un email par notre messagerie ou d’un formulaire de rétractation mis à disposition par le vendeur. 

    L'article ne doit pas avoir été utilisé et il doit être retourné dans son emballage d’origine. À défaut, l'article pourrait ne vous être remboursé que partiellement ou pas du tout. 

    Les frais de retour sont à votre charge sauf mention contraire par le vendeur. Vous pouvez choisir le transporteur que vous voulez. 

    Pensez à garder votre preuve d’expédition au cas où le colis ne serait pas réceptionné chez le vendeur.

    Le remboursement sera effectué dès réception du retour par le vendeur ou de la preuve d’expédition du colis et au plus tard dans les 15 jours suivants.

  • Quelles sont nos exigences de qualité ?

    La satisfaction client est essentielle pour nous. 

    Nous demandons à nos partenaires de vous répondre dans les 24 h (jours ouvrés). Nos partenaires s’engagent à vous trouver une solution et nous exerçons un  suivi de qualité jusqu’à la fin de la réclamation. 

    Nous tenons à ce que l’information des fiches produits soit exacte et les stocks mis à jour. C’est pourquoi nous sommes à votre écoute si vous deviez constater une anomalie sur notre site. Nous mettrons tout en oeuvre le plus rapidement possible pour rectifier les informations.

  • Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

    Si votre livraison pose un problème, envoyez-nous un message qui sera directement transmis au partenaire. Celui-ci se chargera de contacter le livreur et de vous répondre. Le passage par notre messagerie nous permet de suivre le litige et de trouver la meilleure solution pour vous.

  • Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

    Si cela est à la reception du colis, vous pouvez le refuser et le renvoyer. Si le carton est endommagé, mais que vous l'acceptez, vous devez faire une reserve sur le bon de livraison.

    Si le colis est livré et que vous constatez que l'article est endommagé, prenez contact par la messagerie de votre compte en expliquant le problème ou en envoyant une photo. Notre partenaire procédera suivant les cas à un remplacement ou un remboursement.

  • Ma question n’est pas référencée ci-dessus, que faire ? 

    Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0)1 41 14 45 27 ou via l’adresse contact@mysunmarket.com

    Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.