Livraison & retours

Livraisons

Les livraisons sont effectuées par nos partenaires vendeurs avec les transporteurs choisis par eux. Chaque vendeur est libre du choix du transporteur.

Dans la fiche descriptive de ses produits, le vendeur indique le temps de préparation et le temps estimé de livraison suivant le transporteur choisi. Lors de la commande vous êtes informés du choix de transporteur.

Une fois la commande passée et expédiée par le marchand, vous recevrez un email de confirmation de commande indiquant le numéro de de suivi de votre colis ainsi que le lien pour accéder à ce suivi. Si vous rencontrez un problème lors de la livraison, vous pouvez contactez le vendeur par l’intermédiaire de votre compte sur My Sun Market. Le vendeur pourra, alors, effectuer les recherches nécessaires auprès du transporteur.

Si votre colis n’arrive pas, le marchand pourra vous proposer une solution alternative :

  • renvoi de l’article
  • ou remboursement.

N’oubliez pas de bien vérifier l’état de votre colis à l’arrivée. Si le carton est endommagé ou qu’il semble que l’article soit cassé à l’intérieur, faites des réserves sur le bon de livraison ou prenez une photo du colis à l’arrivée ou à l’ouverture. Vous pourrez alors faire une réclamation auprès du vendeur ou du transporteur.

Votre facture sera émise à l’expédition et se trouvera soit dans votre colis, soit sur votre espace client.

N’hésitez pas à la demander par la messagerie de My Sun Market, si vous ne la trouviez pas.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre article. Après ces 14 jours, le marchand n’est plus tenu d’accepter votre retour.

Certains marchands acceptent des délais de rétractation plus longs. Ceux-ci seront indiqués sur leur fiche vendeur, les fiches descriptives de leurs produits ou dans leur CGV.

Afin de pouvoir vous rétracter, vous devez renvoyer le produit dans son emballage d’origine, et en état revendable. Si cela n’est pas le cas, le marchand est habilité à ne procéder qu’à un remboursement partiel ou même ne pas vous rembourser si l’article est impropre à sa commercialisation.

La rétractation s’effectue au moyen d’un formulaire de rétraction fourni par le marchant sur demande et ou disponible par l’intermédiaire de l’espace vendeur de notre site. Vous pouvez faire une demande de renvoi auprès du marchand en vous connectant sur My Sun Market et en envoyant cette demande par la messagerie.

À partir de cette demande de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit selon le mode de livraison qui vous convient.


Prise en charge des frais de retour

La règle générale dispose que les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, certains marchands offrent le retour des produits. Ceci est indiqué dans leur fiche vendeur ou dans la fiche descriptive de leurs produits. Le bon retour peut être mis dans le colis ou vous pouvez en faire la demande par la messagerie de votre compte sur My Sun Market.


Remboursement

Le remboursement est déclenché par le marchand et sera effectué par My Sun Market dès la notification par le marchand du retour du produit et au plus tard de 15 jours après la réception du produit ou la réception de l’avis d’expédition.

N’oubliez de demander votre preuve d’expédition auprès du transporteur choisi. Un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé à ce moment. Le remboursement se fait sur la même carte de crédit.

Bien que nous ne soyons qu’un intermédiaire entre vous et le marchand, en cas de litige, vous pouvez toujours nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution avec le marchand.